Customer Service Adalah Bagian Penting Bagi Kepuasan Pelanggan Anda
Images source: freepik.com

Customer Service Adalah Bagian Penting Bagi Kepuasan Pelanggan Anda

Setelah menghabiskan 20 tahun di industri jasa keuangan, terutama setelah mengambil posisi manajerial, layanan pelanggan telah menjadi bagian dari DNA. Setelah menjual asuransi jiwa dan non-jiwa, pengalaman yang diperoleh di bidang layanan pelanggan sangat berharga. Jadi bayangkan Anda tidak harus menjadi ilmuwan roket untuk masuk ke industri yang terlihat kasar dan tangguh dan menjadi sukses. cukup stamina!

Memberikan layanan pelanggan yang tepat itu mudah. Tidak ada rumus ajaib. Semudah memutuskan untuk berbeda dari geng singlet lainnya, membangun struktur dasar, dan berpegang teguh pada rencana. Jadi dari mana kita harus memulai? Sekarang, bagaimana dengan menyapa klien secara profesional dan sopan untuk menyambut mereka dan membuat mereka merasa penting? Ada pepatah lama, “Tata krama membuat orang,” dan tidak ada kata yang lebih baik di bidang bisnis. Cobalah sambutan hangat untuk melihat seberapa antusias pelanggan Anda sejak awal.

Anda perlu menghubungi kami, tetapi kami tidak selalu membutuhkan produk atau layanan kami. Ini sebuah kemewahan! Anda tahu, bahkan jika mereka mampir, itu tidak berarti mereka mempercayai kami. Mereka tidak selalu melakukan itu. Pada titik tertentu, kami ingin klien kami membeli layanan kami. benar? Karena itu, pada titik tertentu, Anda perlu mendapatkan kepercayaan pada tahap pertama permainan. Inilah titik awal untuk mengatasi tembok “ketidakpercayaan”. Jika kita tidak dapat mencapai ini, kita tidak akan bergerak maju!

Ada beberapa aturan dasar yang pada dasarnya penting, tetapi mungkin yang paling penting dari semuanya adalah jangan pernah menantang klien. Pembeli adalah dirinya sendiri, merasakan apa yang dia rasakan, dan mencoba mengatakan apa yang sebenarnya ingin dia katakan. Empati adalah segalanya! Jika Anda memahami ini dengan benar, sisanya mudah. Benar-benar begitu.

Jika Anda serius ingin meningkatkan laba Anda dan menonjol di antara yang lain, ada seluruh proses penjualan yang harus kita ikuti. Proses ini paling baik dijelaskan di artikel lain. Untuk saat ini, mari fokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jangan berpikir itu hanya ketika terjadi perpindahan. Tentu saja, di sinilah karet menghantam jalan. Ini juga merupakan fokus dari begitu banyak spesialis penghapusan. Saya tidak pernah bisa meremehkan pentingnya ini, tetapi ini adalah kehalusan yang membedakan Anda dari orang lain.

Seberapa baik Anda berbicara di telepon? Seberapa konstruktif, efektif, dan membantu pertanyaan yang Anda ajukan di telepon dan pernyataan yang Anda buat untuk mendapatkan rasa hormat dari klien Anda? Ketenangan pikiran klien dimulai jauh sebelum Anda pindah. Ketenangan pikiran dimulai dengan klien mengetahui bahwa dia berurusan dengan seseorang yang peduli tentang hubungan dengan klien, serta memahami apa yang dia alami.

Setelah reputasi profesional didirikan, penting bahwa bisnis datang dengan reputasi profesional. Dokumen yang ringkas dan berisi informasi terkini. Bayangkan betapa amannya perasaan klien Anda saat ini.

Sebelum pindah, penting untuk mengevaluasi dan memahami harapan, kekhawatiran, dan pemesanan klien serta memastikan bahwa layanan tersebut memenuhi harapan, kekhawatiran, dan pemesanan tersebut. Setelah dokumen diserahkan kepada klien, tanyakan pada diri Anda apakah pemenuhan kewajiban kontrak (yaitu, klien) itu mulus.

Selanjutnya, pastikan catatan pelanggan Anda jelas dan dapat diakses untuk memastikan layanan pelanggan yang baik sebelum Anda pindah saat pelanggan menelepon. Jika layanan pra-gerakan kelas dunia, pekerjaan setengah selesai. Ada klien yang relatif santai pada hari pindah.

Dasar-dasar sangat penting ketika tim tiba! Jika klien kami disambut dengan sopan; jika pemimpin tim menjelaskan kepada klien bagaimana gerakan itu terungkap dan berkomunikasi dengan klien saat bepergian, semuanya berjalan ke arah yang benar. Mungkin hari yang baik untuk semua orang.

Tapi itu tidak semua. Ketika tim pergi, pelanggan perlu memastikan bahwa tidak ada yang tersisa dan bahwa dia sepenuhnya memahami biaya akhir yang harus dia hadapi. Dalam hal ini, Anda tidak perlu heran. Faktanya, jika pesan kantor dari permintaan awal jelas, tidak ada alasan mengapa tim tidak secara konsisten memberi tahu klien hari itu. Klien perlu merasa seperti mereka melakukan kesepakatan yang profesional dan adil. Rahasianya adalah komunikasi yang konstan.

Bagaimana jika sudah berakhir? Klien membayar dan truk kembali ke depot? Yang ini? Saya tidak pernah! Komunikasi setelah pindah sangat penting. Mereka bilang feedbacknya adalah sarapan sang juara! Jangan ucapkan kata-kata yang sebenarnya. V