Komunikasi Lisan Yang Efektif Untuk Tenaga Penjualan
Images source: freepik.com

Komunikasi Lisan Yang Efektif Untuk Tenaga Penjualan

Banyak buku penjualan menekankan pentingnya bahasa tubuh sebagai tenaga penjualan terkuat. Yang penting, bahasa tubuh tidak membantu mendeskripsikan produk atau membantu pelanggan memahami detail pembayaran, pengiriman, spesifikasi, pemasangan, pelatihan, atau pengujian yang diperlukan untuk produk. Karena itu, komunikasi verbal sangat penting bagi profesional penjualan, dan tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa bahasa yang Anda gunakan dapat menutup atau menutup transaksi dalam hitungan detik. Karena itu, setelah menguasai bahasa tubuh dan gaya, penting untuk fokus pada keterampilan komunikasi lisan.

Apakah Anda tahu kata-kata yang paling ampuh untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda? Jika Anda menebak sesuatu seperti “transaksi” atau “keuntungan”, pikirkan lagi. “Ingat-ingat bahwa nama seseorang itu adalah suara termanis dan terpenting dalam bahasa apa pun,” kata Dale Carnegie. (Dale Carnegie, Bagaimana Menggerakkan Orang, 1936) Mengapa? Ini hanya berlaku untuk klien Anda, dan menggunakannya secara implisit menunjukkan bahwa Anda mengakui bahwa dia unik. Semua orang ingin dianggap sebagai individu, dan ketika menggunakan nama klien, beri tahu klien bahwa mereka setidaknya satu di antara orang banyak. Semua kekuatan ini dari satu kata kecil!

Dan masih banyak kata dan pola bahasa lain yang membawa semacam efek “hipnotis” kepada pendengar, mempengaruhi pikiran pendengar, dan menyebabkan hasil tertentu yang sangat dapat diprediksi. Cobalah mereka, mereka bekerja!

Kata-kata dan frase hipnosis.

sebuah. Menggunakan nama otoritatif, yaitu mengacu pada orang yang berwibawa, “Otoritas X mengatakannya …”, membuat Anda lebih kredibel dan lebih kredibel.

a. Dapatkan persetujuan dengan bantuan pernyataan konsisten yang dirumuskan dalam bentuk pertanyaan. “Kedengarannya itu ide yang bagus.” “Anda ingin menghemat uang dengan produk ini, kan?” “Garansi produk kami jauh lebih baik daripada Perusahaan X, kan?” Jika Anda setuju dengan Anda, kemungkinan besar mereka akan terus setuju selama percakapan.

b. Bayangkan klien Anda menikmati manfaat produk. “Anda bisa membayangkan menghemat 10% untuk biaya operasional tahun depan, kan?”

c. Gunakan kata “sekarang” untuk mengubah perspektif klien dari negatif menjadi positif. Misalnya, “Melihat berita tentang kesulitan ekonomi, Anda benar-benar bisa marah dengan bisnis Anda … pikirkan sekarang …”

d. Gunakan kata-kata untuk alasan dan penjelasan seperti “alasan” dan “itu sebabnya”. Orang-orang secara psikologis tidak nyaman dengan apa yang tidak dapat kami jelaskan. Kebalikannya juga benar. Deskripsi membantu klien merasa bahwa logika internal tertentu bekerja. Faktanya, pengujian publik telah menunjukkan bahwa memberikan alasan (tetapi konyol) untuk sesuatu meningkatkan kemungkinan aplikasi diterima sekitar 60%. Tentu saja, Anda tidak boleh menggunakan teknik ini secara berlebihan hanya karena alasan etis, tetapi selalu berikan alasan yang baik demi kepentingan terbaik klien Anda.

e. “Saya tidak peduli” -Frasa ini sebenarnya menghapus konten sebelumnya dari hati pendengar.

f. “Simpan ide ini” secara harfiah memaksa klien untuk menyimpan ide itu dan menyimpannya di belakang pikiran mereka sampai Anda kembali ke sana. Metode ini berguna jika klien memiliki serangkaian pertanyaan. Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini sekarang akan mengganggu alur presentasi Anda. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menyingkirkan ide-ide yang dapat merusak kesepakatan. Dengan meminta klien untuk memegang ide, Anda dapat mengantisipasi masalah sulit dengan beberapa pembingkaian positif dan ketika Anda kembali ke ide itu akan dirumuskan ulang dengan cara yang positif.

Waktu “Bolehkah saya bertanya..?” Ini adalah cara sederhana dan sopan untuk membuat klien berpikir positif. Meminta “izin” memberi klien perasaan bahwa mereka mengendalikan situasi dan mendorong mereka untuk merasa murah hati dalam memberikannya. Ini bagus untuk Anda karena Anda tidak merasa bahwa pelanggan Anda sedang dimanipulasi, ditekan, atau dipaksa untuk membeli, dan Anda tidak mungkin mengakhiri negosiasi.