Pelatihan Untuk Mendorong Peningkatan Ritel Yang Signifikan
Images source: freepik.com

Pelatihan Untuk Mendorong Peningkatan Ritel Yang Signifikan

Ritel adalah profesi yang kompleks dan bertanggung jawab. Tetapi dengan beberapa bimbingan, ini bisa berubah menjadi profesi yang sangat menyenangkan.

Kami semua adalah pelanggan ritel dan kami berbelanja. Selain itu, berbagai keterampilan diterapkan dalam layanan pelanggan dan ritel. Di bagian bawah skala adalah ketidakpedulian yang disengaja dari asisten penjualan, dan di bagian atas skala adalah pendekatan profesional yang membuat Anda ingin kembali ke toko.

Pembelajaran yang berkelanjutan dan bertarget dapat membantu Anda secara radikal meningkatkan kinerja dan meningkatkan serta menetapkan standar ritel. Tanpa belajar, seseorang tidak dapat mengharapkan orang untuk membawanya ke tingkat berikutnya. Akibatnya, banyak perusahaan harus menghabiskan waktu untuk memecahkan pertanyaan atau masalah yang sama berulang kali.

Pelatihan berkualitas dijamin memberi Anda uang. Ketika seorang pelanggan menerima layanan kelas satu, tidak peduli dengan siapa mereka berurusan dalam organisasi, mereka akan kembali dan terus membeli lebih banyak. Pelatihan yang efektif mengurangi pergantian karyawan dan dengan demikian menghemat biaya. Ketika karyawan tahu persis apa yang harus dilakukan dalam situasi apa pun, mereka memiliki alat untuk mengembangkan bisnis Anda. Olahraga meningkatkan kepercayaan diri dan mengurangi stres. Program pelatihan yang terorganisir dan teratur akan menjadikan bisnis Anda tempat yang lebih baik untuk bekerja.

Belajar itu positif. Ini membuat bisnis Anda tetap sehat dan siap.

Ingatlah bahwa pengulangan adalah kuncinya. Tidak ada yang melakukan sesuatu dengan baik tanpa pengulangan. Segala sesuatu yang telah Anda pelajari sejauh ini tentang apa yang penting dalam hidup Anda telah datang melalui pengulangan dan umpan balik. Pelatihan toilet, bersepeda, berenang, bermain alat musik, golf, sepak bola, dan catur semuanya dipelajari melalui pengulangan dan umpan balik.

Ada dua jenis pelatihan di industri ritel. Pelatihan produk dan pelatihan penjualan. Pelatihan produk berfokus pada pengetahuan dan pelatihan penjualan berfokus pada keterampilan. Secara umum, lebih banyak upaya dihabiskan untuk mengembangkan pengetahuan daripada mengembangkan keterampilan.

Sementara pengetahuan dapat diperoleh dalam waktu yang relatif singkat, pengembangan keterampilan memakan waktu dan merupakan hasil dari latihan terbimbing, jadi fokusnya adalah pada pengembangan keterampilan.

Di ritel, sebagian besar karyawan tahu apa yang harus dijual, tetapi mereka tidak selalu tahu cara menjual.

Cobalah. Lain kali Anda pergi ke toko, berhati-hatilah dengan staf penjualan. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini. Apakah mereka melihat orang-orang di toko? Apakah mereka mengajukan pertanyaan? Apakah mereka membuat pelanggan frustrasi dengan mengajukan pertanyaan bodoh? Apakah mereka mengenali pelanggan saat berjalan di pintu? Apakah mereka melakukan kontak mata? Apakah mereka benar-benar tersenyum untuk membuat klien merasa diterima? Setelah melihat dan mendengar, tanyakan pada diri Anda pertanyaan ini. “Apakah orang-orang ini akan kembali berkali-kali?”

Ada baiknya menghabiskan setengah hari mendengarkan pengecer dan memutuskan perilaku mana yang akan menarik atau menolak pelanggan. Melakukan ini beberapa kali akan memberi Anda gambaran yang sangat bagus tentang apa itu pengecer yang baik.

Pertama, mari kita lihat pendekatan pertama kepada klien. Bayangkan Anda berada di toko Anda dan seorang pelanggan datang. Apa yang perlu Anda lakukan terlebih dahulu? Sekarang, hal pertama yang perlu dilakukan adalah mengkonfirmasi kehadiran klien. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara. Lakukan kontak mata, kenali pembeli, angguk, tersenyum padanya dan katakan, “Halo, saya akan segera bersamamu.” Sebagai hasil dari pendekatan ini, pembeli tahu bahwa keberadaan mereka telah diakui, yang sangat penting. Semua klien lain tahu bahwa mereka dikenali dan ini memberi mereka kepercayaan diri untuk mengajukan pertanyaan. Jika Anda dapat menciptakan lingkungan di mana pelanggan mengajukan pertanyaan, Anda berada di jalur yang benar menuju penjualan.

Salah satu masalah terbesar dengan penjualan eceran adalah bahwa pelatihan tidak dilakukan cukup sering dan tidak cukup efektif. Berikut adalah tiga keterampilan yang Anda butuhkan untuk menjadi pengecer profesional.

Keterampilan paling utama adalah kemampuan mendengarkan. Ada beberapa hal yang perlu diingat tentang mendengarkan dengan baik. Pertama, mendengarkan pasif hanya terdiri dari apa yang Anda dengarkan, sementara mendengarkan aktif mendorong orang untuk berbicara. Dalam mendengarkan secara aktif, pendengar menggunakan bahasa tubuh yang aktif, seperti mengangguk dan mempertahankan kontak mata, serta mengatakan “ceritakan lebih banyak”, “Saya mengerti” dan seterusnya.

Mendengarkan secara aktif mendorong orang untuk berbicara, dan ketika mereka berbicara, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan Anda dapat menawarkan produk yang memenuhi kebutuhan mereka.

Demikian yang dapat Anda lakukan untuk peningkatan bisnis ritel Anda.